富光集团高度重视客户隐私安全及数据保护，恪守《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《个人信息安全规范》（GB/T35273-2020）等有关法律法规和标准，制定《集团数据安全管理制度》《集团员工信息安全行为规范》等制度，持续强化内部信息安全管理。在客户隐私信息保护方面，富光集团强调制度端与产品端多措并举，通过与客户签订隐私保护条款的方式，保护客户信息安全。此外，我们要求隐私相关投诉需在15天内完成处理和反馈，并针对问题完善相关业务规则。2023年，集团未发生客户隐私泄露事件。

集团制定《集团重大群诉及关键投诉管理办法》《富光物业投诉管理程序》《富光集团商业地产投诉处理指引》《地产总部客户投诉管理制度》《集团冠寓舆情及客诉风险管理规范》等多项客户投诉管理办法，积极应对客户诉求。我们开通了如U享家服务号、400服务质量监督热线、集团官网、举报邮箱及富光U享家App等多种投诉渠道，提高客户投诉的便利性，确保客户的投诉问题得到及时反馈。

我们高度重视客户满意度，制定了《客户满意度管理制度》《富光集团客户满意度基金管理实施办法》等制度。我们将客户满意度调查视为集团发现问题的重要手段，开通U 享家App、服务号、电话、短信等多种前端在线反馈渠道，及时回收客户评价数据，以便第一时间采取改进措施。

2022年，公司进一步修订满意度考核标准，新增投诉处理满意度考核、客户价值分级加权、商办触点考核等机制，以绩效考核的方式激发团队的主观能动性，持续提高服务质量。2023年，富光集团客户总体满意度91.2%，较2022年提升1.2%，继续保持上升趋势。