ORGANIZATION AND CULTURE组织文化

A. 以客户为一切工作的出发点，眼睛和内心永远朝向客户

B. 以客户需要，指导商机获取

C. 以客户口碑、使用者反馈，评价产品、服务

D. 犹豫不决时，少找领导，多问客户

A. 长期利益重于短期利益，做艰难而正确的决定

B. 投资未来，尤其对基础设施要持续投入

C. 偏爱长期有指数效应的投资项目（为此可承受短期暂无收益）

D. 对未来的洞察和投入，既是发展的需要，更是生存的需要

A. 让利益相关方（包括合作方员工）为目标深度卷入

B. 善于发现各方的长短处与结合点，创出双赢、多赢模式

C. 在战斗中成长，业务成功，团队成功，个人成功

D. 即时反馈，即时分担困难，即时激励，即时庆祝，员工忙并快乐着

A.心怀积极不满，永不满足

B.深度挖掘，直到找到真正的问题和创新点

C.大胆突破，设立有想象力的目标（同时建立战略支撑系统，后果可承受，成绩可量化）

D.看不清的机会，可小赌尝试

A.主动拥抱变化，持续学习

B.接受被替代（把自己做没了，获取新机会，引进更高量级人才）

C.鼓励从封闭到开放，鼓励竞争（团队、个人、系统、产品）

D.善任敢辞。从未来的竞争和战略需要来进行人才取舍，而不是从“今天表现比昨天好”来选拔人才

A.专人专团队：唯一负责人，核心团队必须专职

B.端到端：目标、战略系统性、过程、结果、运营全过程负责，有界面无界限

C.立项审慎、慎始善终：业务Mapping、刨根问底、关键细节、上下左右触点、资源协同横到边纵到底、风险预案、关键人才胜任力、资源时间和成果定义明确、投模虚拟推演、投资立项审批

D.以终为始：项目启动会、项目全景、倒逼机制、停止点检查、风险预判及调整、过程跟进及工具、结果交付、项目后评估

E.完全产品，完整定义产品，包括但不限于：产品及项目的客户场景、价值及功能定义；项目和产品同时线上线下交付；运营系统及工具交付；易用性和客户学习难度降低；业务知识沉淀；人才输出

A.卓越运营：更低成本、更高效率、更好体验、更大价值、更小摩擦、更小难度……

B.更优的组织和激励形式

C.更优的产品技术引入和管理技术应用

D.复盘纠错，不断改进

A.低权力距离：反对内部官僚化，原则上不设助手副职；不许给领导拎包、打伞、开车门、让座；发言不许说“各位领导”、“请指示”；公司内部不能报销的互相请客吃饭，要么AA制，要么级别高的人买单；集团和地区公司吃饭，由在座集团级别最高的人买单

B.上下共谋共创，“小白”先讲

C.业务晒数据、可视化，尽可能消灭决策中的“黑盒子”，通过信息对称和系统工具支持员工业务行动，即时反馈和迅速优化，赋能内、外部员工

D.论坛原则：可讨论可吐槽，监督集团职能和公司中高管，反馈业务痛点，员工尤其是中高管的个人行为以“是否可以放到论坛被公开讨论”为自我检测的标准

E.一个人把自己的一小片业务做得极复杂和不开放，成为公司业务瓶颈，形成权力和地盘感，或使业务或其他部门最终产出贡献变小，这样的岗位和权力应该被“取缔”

A.内、外部员工客户化：内部员工和分供方以及利益相关方的员工，都应被视为客户，都有对应服务的工具和产品

B.内、外部员工行为线上化：任何业务行动都应有相关方行为、时间成本、资源消耗、成果、经济价值、敏感性等可度量的数据和刻度

C.远程、无感、赋能服务：职能的使命就是形成公司竞争力，通过系统和工具，使工作行为可以远程指挥，信息适时对称；组织和产品的变革痛感减少；员工个人没有领导时常干预，仍能自适应、自驱动、自组织、自主学习和搜索资源、自我纠偏

D.结果导向：凡是目标成果或产品交付，应有评价、有检查、有测算、有评比、有公开、有奖罚、有提升或降级

A.先外后内：当遇到外部客户需求与内部管理流程有冲突和投诉时，先解决响应外部客户合理合法诉求，事后再来修改优化内部业务流程和制度

B.当面对不清晰工作界面的创新业务或突发状况时，坚持以终为始、战略目标导向，再去明确方法和路径、资源

C.当无法清楚界定工作责任时，由参与此任务的各方中，操作总成本最低的一方负责

D.工作下游就是你的内部客户。后台支持业务前端成功